Lors du salon "Les Couleurs de l'Evénement Parisien" et dans le cadre d'une table ronde centrée sur la prospective, Alex Taylor, animateur de TV, faisait remarquer que le format des événements d'entreprise n'a que peu évolué dans les 20 dernières années. Il se plaignait en particulier de l'inévitable suite de discours "top-down" au pupitre avec abondance de "Powerpoints".  Il faisait aussi référence aux après-midi difficiles - pour ne pas dire soporifiques - qui font tout sauf motiver et informer (ce sont les 2 objectifs d'un événement réussi).

Depuis 1993, Eagle's Flight promeut des événements participatifs ("bottom-up"), des événements où les participants sont sollicités pour en devenir les acteurs. La récession  actuelle rend encore plus nécessaire la création d'événements innovants, conviviaux et responsables. Alors voici quelques perspectives qui, nous en sommes convaincus, assureront demain le succès des événements d'entreprises.

1 - Des événements qui ont du sens

On y évoquera bien sûr les orientations stratégiques, mais bien plus encore les vrais challenges de l'entreprise en termes de responsabilités, d'engagement dans la protection de l'environnement, dans la recherche d'une nouvelle éthique des affaires. les "guest stars" seront des philosophes, de champions de la "double bottom line" qui ont réussi à magnifier la dimension humaine dans leur entreprise.

2 - Des événements centrés sur les liens relationnels

Ce sont des occasions formidables de renforcer les effets de synergie, les liens relationnels à condition que leur forme permette aux participants de se rencontrer, d'échanger leurs meilleurs pratiques, d'apprendre et d'agir ensemble. Ce n'est pas en restant assis dans un vaste auditorium que cela peut se produire. Des activités de Team Learning reproduisant les problématiques de l'entreprise permettent de favoriser le "networking" et l'apprentissage collectif.

3 - Des événements responsables

Il devient évident que les nouvelles technologies, nouvelles matières recyclées ou recyclables, les approches minimalistes, les approvisionnements privilégiant les acteurs économiques locaux vont permettre de créer des événements "verts" avec un minimum de gaspillage et de superflu. Les participants eux-mêmes exigeront que les règles du développement durable soient respectées.

4 - Des événements conviviaux

Les dirigeants de l'encadrement sont souvent perçus comme très éloignés des équipes de terrain. Demain, tout comme le font les politiques, les leaders devront créer des événements favorisant les rencontres, une proximité et une convivialité nouvelles. Les présentations sur scène avec "Powerpoints", les tables rondes statiques, les conférenciers créent un effet inverse : l'impression d'une distance, d'un, d'un discours "top-down" de "sachants" à non "sachants". Demain, grâce à des activités participatives et ludiques de groupe, les événements seront de grands moments de convivialité, de proximité et de "networking". Le retour sur investissement sera évident grâce à la simplicité et l'efficacité des communications entre les dirigeants et leurs équipes terrain.

• Il ne se passe pas de jour sans que les médias ne critiquent les comportements, les  faiblesses,  les irresponsabilités voire inconséquences des équipes dirigeantes.

• Si ces attaques visent directement les cadres de haut niveau, elles ne manquent pas de déstabiliser, inquiéter et créer de fortes interrogations parmi les cadres supérieurs, managers et collaborateurs en général.

• Les effets négatifs de telles campagnes ne sont pas visibles à court terme car chacun continue à s’engager au quotidien dans la réalisation de sa tâche.

Mais elles ont un effet pervers, celui de priver les collaborateurs d’une confiance dans les buts de l’entreprise, dans son utilité et sa contribution à la société. Elles peuvent laisser penser que le seul objectif d’une entreprise est de rémunérer des actionnaires. C’est faire abstraction des réelles responsabilités et contributions sociales de toute entreprise, à l’échelon local, national, et international.

• Ce qui fait la qualité d’une équipe ou d’un groupe c’est l’adhésion sans réserve de ses membres à un but commun, à des valeurs communes et à des relations étroites entre ses membres.

• Demandez à Fabien Galthié, célèbre rugbyman ce qui l’a motivé au quotidien pendant ses années de gloire : il vous répondra "Porter le maillot".

C’est cette fierté, cet attachement aux buts et valeurs de l’entreprise, cette adhésion à une culture d’entreprise qui risque de manquer terriblement aux équipes, les empêchant de capitaliser sur cette source d’énergie et d’intelligence collective sans limite.

• Les événements d’entreprises (séminaires, congrès, rencontres) participatifs, expérientiels, conviviaux sont une réponse efficace pour combler le vide de sens. 

Ce sont des événements "bottom up", où les participants deviennent acteurs, responsables de la mise en valeur des buts, valeurs et des meilleures pratiques de l’entreprise. Accompagnés par des coachs, ils ont l’occasion de renforcer leurs liens relationnels, vivre une véritable proximité avec les équipes dirigeantes, ressentir une nouvelle énergie collective et se "déterminer" ensemble.

• Nous créons avec vous ce type d’événement grâce à nos solutions de Team Learning et de Team Building. Des événements qui redonnent du sens à l’engagement de chacun, et qui renforcent les liens relationnels pour mieux maîtriser l’environnement hostile.

En période normale, les objectifs liés à l’organisation d’un séminaire ou d’un évènement d’entreprise sont :

Développer les relations entre les participants.

Permettre l’appropriation de nouvelles informations.

Favoriser la motivation.
 
En période d’incertitude, comme celle que nous vivons, un 4ème objectif doit être ajouté pour justifier le coût d’un évènement : donner du sens.
 
En effet, la responsabilité des leaders pour donner confiance, pour compenser l’impact des mauvaises nouvelles, est de « resituer » les décisions de l’entreprise dans le cadre d’objectifs à long terme, de valeurs et de principes qui ont fait  la réussite de l’entreprise.

Les décisions quotidiennes peuvent donner l’impression d’une fuite en avant, d’une course à la survie.
Les évènements et séminaires sont l’occasion de parler directement aux collaborateurs de la vision de l’entreprise, au-delà de cette situation de crise, de rassurer sur le respect des principes opérationnels et des règles du jeu qui doivent être explicites.

La tentation pour les leaders est d’économiser et de supprimer ce vecteur de communication, ou de repousser les rencontres à des jours meilleurs.

Cette approche est dangereuse car elle crée un « vide » de communication qui sera rempli par les mauvaises nouvelles.

C’est précisément dans les moments difficiles que les leaders font la différence en :

Réunissant leurs équipes.

Leur parlant avec sincérité des défis de l’entreprise.

Démontrant en direct leur détermination.

Renforçant la confiance des collaborateurs.

Créant des occasions de partager des émotions fortes, de créer de la complicité et donner du sens à tous les efforts demandés.

Il vaut mieux réduire les budgets, réduire le programme de l’évènement, que d’annuler une rencontre car le risque serait alors de se priver des valeurs du leadership qui conduisent les équipes à la victoire. 
 

Ils expliquent que des entreprises obsédées par une recherche de rentabilité à court terme et par leur propre survie ne peuvent engager des initiatives « bonne conscience » pour assurer la protection de l’environnement et de certaines communautés.

Notre point de vue est différent. La crise a très sévèrement mis en péril l’image de grands groupes, établissements financiers, assurances, etc.

Si ces entités n’intègrent pas dans leur stratégie des engagements et des décisions qui vont au-delà de la simple adhésion à des obligations légales et à des règlements elles ne profiteront pas du redressement des économies.

Peter Senge de la Sloan School Manager MIT va un peu plus loin en affirmant que des entreprises vont devoir « intégrer dans leur stratégie et tactiques des problèmes autrefois considérés comme extérieurs à leur sphère d’influence ».

Par exemple Coca Cola, depuis 2002, a lancé une enquête sur les usages de l’eau et des risques courus par les communautés voisines de leurs sites de production.

Ils ont lancé un vaste  programme qui va au-delà du simple respect des obligations légales et des contraintes de productivité. Ils se sont rapprochés des communautés locales mais aussi internationales pour anticiper les challenges liés à cette ressource capitale qu’est l’eau.

L’approche n’est pas philanthropique. Elle est une évaluation réaliste de leur véritable niveau de responsabilité.

La RSE fera désormais partie de l’ADN des entreprises, comme fondement de toute stratégie à long terme.

Les entreprises prendront une responsabilité totale au niveau local (malgré une stratégie globale), en examinant chaque maillon de la chaîne de valeur (responsabilité verticale), et sur tous les continents (responsabilité horizontale) ?

La prise en charge de la responsabilité sociétale a toute la chance d’être accélérée par la crise, et l’émergence d’exigences nouvelles de la part des clients, des collaborateurs, des actionnaires des sociétés civiles et de toutes les parties prenantes.

Dans cet esprit, Eagle’s Flight met à la disposition des entreprises des simulations, business games et activités d’entraînement pour sensibiliser et mobiliser les équipes d’encadrement et les opérateurs autour de ces nouveaux critères d’efficience managériale.

La prise de conscience d’un risque est à la base de tout changement.

La conjoncture actuelle est le moment idéal pour créer une prise de conscience à tous les niveaux de l’entreprise, et partager les nouvelles règles du jeu avec l’ensemble des acteurs des sociétés.

Or aujourd’hui toutes les grandes décisions sont prises par des équipes ou en tout cas sont appliquées par elles.

L’apprentissage en équipe est une discipline peu pratiquée dans les entreprises.

Elle est courante dans les domaines du sport, de la musique et du théâtre où les groupes s’entrainent pendant des heures à acquérir une véritable "intelligence d’équipe" dans l’action.

Mais 3 conditions doivent être respectées pour gagner ensemble en efficacité :

1 - Une organisation qui permet de profiter au maximum du potentiel d’intelligence de tous les membres. Des résistances psychologiques empêchent souvent le groupe d’être plus intelligent collectivement.

2 - La coordination des équipes est vitale. Les meilleurs exemples se trouvent dans les grandes équipes sportives ou dans le jazz qui bénéficient d’une grande "confiance opérationnelle". Chacun est à l’écoute des autres pour contribuer à bon escient.

3 - Le groupe qui apprend (une équipe de direction) doit fonctionner ensemble et transférer son "savoir faire d’apprentissage" aux équipes qu’il dirige.

Mais la principale condition pour évoluer c’est la pratique. Elle manque beaucoup en entreprise. Il s’agit d’alterner "entrainement", "action", "débriefing"…

Cette discipline de l’apprentissage collectif permet d’acquérir de nouvelles compétences telles que :

- L’art du vrai dialogue afin de partager les points de vue et développer une pensée cohérente collective.

- La maîtrise des conflits d’idées et des attitudes d’auto-défense qui en découlent.

- La capacité à créer ensemble des réflexes collectifs, véritable savoir faire différenciant permettant d’optimiser l’action.

Eagle’s Flight a développé des "outils" d’apprentissage en équipe pour les managers.

Ce sont des "Business Games" / simulations / mises en situation permettant d’appréhender en équipe et en groupe des sujets tels que :

- Les problèmes complexes mettant en jeu des phénomènes systémiques
- Les comportements en situation de crise
- La prise de décision collective
- L’expérimentation de nouvelles solutions
- La découverte d’opportunités cachées, de leviers insoupçonnés

Le bénéfice pour les équipes :

1 - Savoir se confronter aux enjeux de l’équipe

2 - Le développement d’un esprit d’équipe (savoir être)

3 - L’adoption de principes opérationnels

4 - L’appropriation de nouvelles pratiques communes

La "crise" doit se gérer en équipe. C’est le moment d’investir du temps dans la construction d’équipes professionnelles capables de faire face ensemble à l’inconnu, la pression et l’accélération.

La solution : le Team Learning.

C’est le moment où les vrais leaders font la différence d’avec les managers. C’est le moment de passer d’un pilotage de type manager (gestion des objectifs et des process) à celui de type leader (recentrage sur les buts, inspiration, motivation, responsabilisation).

C’est le moment de canaliser les énergies en direction des buts de l’entreprise et de créer une nouvelle dynamique basée sur un « leadership partagé ».

Le Teamlearning est un excellent outil pour mobiliser l’organisation dans ces circonstances. Ses avantages sont :

• Renforcer les liens et relations entre les individus.

• Favoriser le décloisonnement de l’organisation.

• Bénéficier de la richesse des points de vue complémentaires.

• Entraîner les équipes à résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement.

• Redonner confiance sur la capacité des équipes à relever des défis ensemble.

• Faire émerger un leadership naturel chez certains membres d’équipe.

Le Teamlearning est une discipline d’équipe et de groupe qui comprend 3 étapes :

1. Voire en équipe ou en groupe une expérience commune de résolution de problème à partir d’une simulation ou d’une étude de cas.

2. Débriefer en équipe ou en groupe comme le font les grandes équipes sportives pour identifier les points forts et les axes de progrès.

3. Transposer les enseignements acquis ensemble à la réalité quotidienne de l’équipe ou du groupe. C’est identifier les similitudes et décider des actions concrètes destinées à accélérer la dynamique d’équipe.

L’effet miroir créé par la simulation favorise la connaissance de soi, les prises de conscience individuelles et collectives et surtout la motivation à changer et à atteindre ses buts.

Quelques-unes de nos activités ont acquis une renommée à l’échelle mondiale pour leur impact et leur capacité à mobiliser vers la performance.

Ce sont « l’Or des Rois du Désert; » (différence entre activité et productivité), « Promesses-promesse » (la chaîne de service), « Excelleron; » (créer plus de valeur par la communication et la qualité relationnelle), « Pumping the colors; » (des équipes transversales au service du client).

Nos coachs d’entreprise sont maîtres dans l’art du questionnement pour créer les prises de conscience créatrices de changement, de motivation et surtout de confiance en équipe.

La seule sécurité des équipes est leur niveau de confiance individuelle et collective.

C’est là le principal résultat du Teamlearning.

La plupart des évènements se déroulent selon un processus standard fait d’une succession de discours, d’éventuels débats sur scène ou d’interventions d’invités (guest stars) plus ou moins charismatiques. Ces interventions sont souvent suivies par des ateliers de réflexion en équipe avec des propositions exprimées en plénière.

L’impression que gardent les participants à la fin de ce type d’évènements est celle d’un long discours « top down », mélange d’information, d’incantations ou de critiques. Les discours « moralisateurs » de nombre de dirigeants sont de moins en moins bien reçus et la « motivation » finale, objectif de la rencontre, n’est pas toujours supérieure à l’arrivée.

Renforcer les liens relationnels

Je considère que ces rencontres ne sont pas des lieux d’information descendante (il y a aujourd’hui de nombreux medias internes bien plus efficaces) mais plutôt des occasions de renforcer les liens relationnels, développer la fierté d’appartenance, agir et vivre ensemble des expériences uniques, ressentir des émotions fortes liées à la perception de la puissance du groupe et de la capacité à relever ensemble toute forme de défi.

Des participants acteurs et non spectateurs

La solution : des évènements créés sur mesure où les participants sont sollicités dès les premières minutes de l’évènement pour devenir acteurs de l’évènement. C’est eux qui vont à la rencontre des dirigeants et des experts, c’est eux qui partent à la conquête de l’information utile, c’est eux qui expriment à l’encadrement leurs motivations et leurs interrogations.

C’est eux qui vérifient leur capacité à relever ensemble des défis, découvrent leurs facteurs de succès et se préparent à une action coordonnée.

Un évènement n’est pas la démonstration du leadership des dirigeants, mais bien celle d’un leadership collectif et partagé.

Le résultat attendu est une forme d'intelligence collective qui rend l'équipe capable de relever n'importe quel défi. Cette intelligence est bien sûr Le Team Building est une discipline permettant aux équipes de vivre des expériences en commun et de développer leur sens de la performance collective.

Cette performance est faite d'adhésion aux buts de l'entreprise, de capacité à mettre ensemble des systèmes et process en place, et enfin de créér un climat relationnel et émotionnel positif.

Le résultat attendu est une forme d'intelligence collective qui rend l'équipe capable de relever n'importe quel défi. Cette intelligence est bien sûr faite de raison mais aussi d'émotion. C'est ce qu'on appelle l'intelligence émotionnelle, elle comprend l'empathie, le plaisir de réussir, la motivation collective, la confiance et l'enthousiasme.

La difficulté en entreprise est de créér des programmes pour développer ces aptitudes émotionnelles, alors que c'est apparemment la raison et la raison seule qui est mise en valeur et sollicitée.

Faire pratiquer des activités artistiques en équipe est la solution qu'Eagle's Flight développe depuis 1993, d'où la création du "Team Building Artistique" : musique, peinture, chant, danse, dessin, créations publicitaires, cinéma, théatre, etc.

Ce sont des challenges en équipes et des méthodes d'apprentissage adaptées au monde de l'entreprise pour offrir une transmission rapide de techniques liées à chaque discipline artistique.

Le résultat est sidérant : les participants acceptent un apprentissage collectif, s'entraident, se mobilisent, s'écoutent, développent un sentiment d'appartenance, et ressentent des émotions fortes, uniques et inoubliables. Ils prennent conscience de l'importance de la dimension irrationnelle et émotionnelle dans tout exploit de groupe, et comment elles transcendent toutes les barrières organisationnelles ou culturelles.

Développer l'intelligence émotionnelle dans l'entreprise est une des nouvelles responsabilités des leaders. L'art et la créativité sont leurs meilleurs alliés.

Le Monde du sport offre de nombreux exemples de réussite d’équipes qui, année après année, améliorent leur performance et dont la puissance provoque l’admiration des foules.

L’une des caractéristiques de ces équipes est l’importance donnée à l’apprentissage en équipe avec un seul objectif : développer leur intelligence et leur potentiel collectifs.

Un des plus grands joueurs du monde de basket-ball, Bill Russel, explique la philosophie de son équipe, les Celtics de Boston, qui a dominé le championnat américain 11 fois en 13 ans. Dans un match, chaque joueur mesure sa réussite non pas au nombre de paniers qu’il a marqué, mais à la façon dont son jeu a permis aux autres joueurs de progresser.

De plus en plus, les équipes professionnelles sont centrées sur l’attente d’objectifs à court terme poussés par les échéances fixées par les actionnaires. Nombre d’entre elles sont habituées à vivre des expériences de Team Building pour développer l’esprit d’équipe, la communication et la motivation.

Développer une intelligence et un leadership collectifs fait appel a une toute autre discipline : le Team Learning.

Il ne s’agit pas seulement d’améliorer la vie en équipe, mais plutôt d’apprendre ensemble à progresser, à fonctionner et à maximiser les résultats de groupe.

Cela passe par le développement de nouveaux réflexes d’équipe, d’une aptitude à penser et à agir de façon synergétique, avec un grand sens de l’unité.

C’est l’obtention d’une telle complicité que les désaccords deviennent source d’un enrichissement collectif et d’une compréhension commune lorsqu’ils se résolvent.

La discipline du Team Learning transforme les compétences individuelles en une dynamique collective s’appuyant sur le rationnel, l’émotionnel et la synergie et s’inscrivant dans la durée.

Elle permet d’aligner et faire converger les énergies sur une vision, des valeurs et une culture partagées.

Les évolutions actuelles des organisations et les nouveaux outils de communication ont tendance à séparer les membres des équipes. La globalisation, les organisations matricielles (organigramme croisé, un salarié a plusieurs supérieurs), la distance, la structuration par les process qui transforment les cadres en exécutants ont tendance à fragmenter plutôt qu’unir.

Aussi, de plus en plus d’entreprises globales nous consultent pour introduire le Team Learning au sein de leurs centres de formation, séminaires de direction, conventions et évènements d’entreprise.

L’impact de cette approche va bien au-delà d’une simple « accompagnement » ou d’une « adaptation » au changement.

Le Team Learning est un outil de transformation de la culture d’entreprise pour développer un nouveau savoir, une autodétermination et une ambition collective dignes des équipes championnes du monde.